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這些課外培訓的坑,你踩了嗎?

2020年12月30日 08:16:30 來源: 太原晚報

  原標題:這些課外培訓的坑,你踩了嗎

  12月28日,市消協為期六個月的太原市中小學校外培訓機構服務質量調查結果出爐。數據顯示,在受訪的860位家長中,對校外機構總體滿意的佔64.09%,感覺一般和不滿意的佔35.91%;而師資差、退費難、補課效果一般、收費不夠透明等成為家長們吐槽的熱點問題。

  此次調查共發放問卷860份,收回610份,收集到210條意見與建議;在此基礎上,針對問卷反映出的重要問題作了進一步消費詢問體察;同時對太原工大教育培訓學校、太原華英教育培訓學校、京翰教育、華益教育、學大教育、新東方、金卓教育等20所校外培訓機構進行了實地調查。

  消協人員告訴記者,調查涉及的校外培訓領域主要是中小學文化課培訓,調查內容包括教師來源、是否簽訂合同並主動給發票、是否存在虛假宣傳或誘導消費、家長對培訓機構的滿意程度等。結果顯示,目前存在的問題主要集中在師資、收費、退費等方面。

  培訓手續不規範

  2019年12月,史先生給孩子在杏花嶺區華益教育新建路校區報了“小升初”考前培訓班,跑了三趟至今未拿到發票;2019年10月1日,李女士在太原工大教育培訓學校南內環校區給女兒報了100小時“一對一”的英語和數學課程,費用共計23000元,因疫情影響,其中有40個小時的課改為網上授課,至今未拿到發票。

  消協人員説,不籤合同,就不能明確雙方的權利和義務,尤其是消費者的權利不能得到保障,極易引發消費爭議;而且產生消費爭議後,消費者往往處於被動不利的地位。調查顯示,有49.6%的消費者未簽訂合同;28.7%的消費者未收到正規發票。“大部分培訓機構收取費用後不會主動給消費者開具發票,家長在索票過程中經常遇到諸如‘會計不在’之類的情況。”

  師資水平難保證

  調查中發現,太原工大教育培訓學校南內環校區、旱西關校區、長風校區、三牆校區、廣場校區、塢城校區、寬銀幕校區、興華校區、迎新校區以及太原華英教育培訓學校南內環校區、府西街校區,聚能教育,華宜大廈的學友、博奧等培訓機構,均以外聘初中公立學校在校老師授課為噱頭來吸引家長報課。京翰教育稱高中的英語老師為某名校外聘,當家長問及教師資格證時,該機構無法提供。

  虛假宣傳不靠譜

  一些培訓機構編造、誇大師資條件、教學效果和套報虛假優惠等誤導消費者。有37.79%的被訪者反映培訓機構存在虛假廣告誘導消費。比如,青年路11號的鷗盟教育在宣傳廣告單上介紹培訓老師使用“最牛班主任”“最牛生物老師”“押題王”“提分王”“人氣王”等字樣,誇大宣傳;消費者蘇先生給孩子在太原工大教育培訓學校南內環校區報名“一對一”英語輔導,招生老師對外宣稱,每次“一對一”課程輔導完畢,學生仍可以在課堂上寫其他科目作業且有老師輔導;還宣稱會定期把學生的學習情況向家長反饋,但實際上,該機構根本沒有兑現承諾。

  調查還發現每個培訓學校均存在續班有優惠、報名早的孩子座位排在前面等誘導促銷活動。比如,雙塔西街與解放路交叉口往南200米的新東方,推出“連報限時優惠”誘導家長報課,並明確説明先報的孩子座位會排在前面,然而,實際沒有優惠;學而思在抖音上做廣告9.9元報名,實際上小學一節課程為180元。

  全面規範大整治

  校外培訓,遍地開花,存在問題,不可小視。市消協相關人士表示,治理和規範校外培訓是一項長期性、複雜性的系統工程,需要各相關部門精準施策,家長學生也要樹立正確理念,才能促進校外培訓機構良性發展,形成校內校外協同育人的良好局面。

  各地教育、市場監管部門要加大執法檢查力度,對培訓機構利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權利的行為要堅決予以查處;對發現培訓行業中存在的問題,要加強信息共享、及時溝通聯絡,綜合運用各種監管手段形成執法合力,確保執法的準確性和專業性,努力提升整治效果;同時,要加強宣傳和輿論引導,組織專家或聘用第三方對相關條款進行點評、分析,通過各類媒體營造有利的輿論氛圍,根治校外培訓學校頑疾。(記者 李曉琳)

[編輯: 王俊玲 ]
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